Kullanım koşulları

Son güncelleme: 15 Kasım 2026

1. Taraflar

Bu koşullar, Dernek Otomasyonu hizmetini sunan Kösedağ Yazılım ile hizmete kayıt olan dernek, vakıf ya da kuruluş ("Dernek") arasındadır. Kayıt ekranında kutuyu işaretleyip hesabı açan kişi, Dernek adına bu koşulları kabul etmeye yetkili olduğunu beyan eder.

2. Hizmet

Dernek Otomasyonu; derneğin WhatsApp hattına gelen mesajları yapay zekâ asistanıyla yanıtlayan, konuşmaları personelle paylaşan ve bağış, bağışçı, makbuz, kurban, üyelik, başvuru, defter, planlı mesaj gibi işleri tek panelde yöneten, internet üzerinden sunulan bir yazılım hizmetidir. Hangi bölümlerin açık olduğu seçilen pakete bağlıdır. "Web sitesiyle birlikte" paketinde derneğe özel web sitesi de verilir.

3. Hesap ve deneme

• Hesap kayıt formundan açılır; girilen bilgilerin doğru olması Dernek'in sorumluluğundadır.
• Yeni hesap 3 gün ücretsiz denenir. Deneme bitince panel kapanır; paket satın alınınca kaldığı yerden açılır.
• Panele giriş şifre ve e-postaya gelen tek kullanımlık kodla yapılır ("bu cihazı hatırla" seçilen cihazda kod 30 gün sorulmaz). Kullanıcı hesaplarının ve şifrelerin korunması Dernek'in ve kullanıcılarının sorumluluğundadır. Dernek, personelini panelden ekler ve yetkilerini belirler.

4. Ücret ve ödeme

• Ücretler panelde ve satın alma sayfasında yazılı olan, KDV dahil tutarlardır. Yıllık ya da aylık dönemle ödenir.
• Ödeme banka havalesi ya da kredi kartıyla yapılır. Kart bilgileri ödeme kuruluşunun (iyzico ya da PayTR) sayfasına girilir; bize gelmez ve saklanmaz.
• Fatura, ödeme için düzenlenir ve panele eklenir.
• WhatsApp mesaj ücretleri (Meta), yapay zekâ kullanım ücretleri, SMS ve ödeme kuruluşu komisyonları abonelik ücretine dahil değildir; Dernek bu hizmetleri kendi hesabıyla kullanır ve ücretini doğrudan öder.

5. Yenileme, askıya alma ve kapatma

• Dönem bitmeden önce Dernek'in yöneticilerine e-postayla hatırlatma yapılır.
• Ödeme gelmezse dönem bitişinden 3 gün sonra hesap askıya alınır: panel yalnız görüntülenir, asistan ve otomatik gönderimler durur. Ödeme gelince hesap açılır.
• Kapatılan hesabın paneli 30 gün boyunca yalnız görüntülenebilir; bu sürede veriler "Verilerimi indir" ile alınabilir. Sürenin sonunda derneğin veritabanı ve dosyaları kalıcı olarak silinir. Silinen veriler gece yedeklerinden, yedeklerin saklama süresi dolunca (en çok 12 ay) kendiliğinden çıkar; bu süre içinde yedeklere yalnız felaket kurtarma için başvurulur.
• Dernek aboneliğini dilediği zaman yenilememe yoluyla sonlandırabilir. Ödenen dönemin kalanı için iade yapılmaz.
• Hizmetin bu koşullara, mevzuata ya da WhatsApp kurallarına aykırı kullanılması (ör. izinsiz toplu mesaj, yanıltıcı yardım toplama) hâlinde hesap, önceden bildirilerek askıya alınabilir ya da kapatılabilir.

6. Dernek'in yükümlülükleri

• Hizmeti Dernekler Kanunu, Yardım Toplama Kanunu ve ilgili mevzuata uygun kullanmak; bağış toplamak için gereken izinleri almak.
• Kampanya ve tanıtım mesajlarını yalnız izin veren kişilere göndermek (6563 sayılı Kanun ve İleti Yönetim Sistemi kuralları). "DUR" yazan kişinin kampanya izni panelde kendiliğinden kaldırılır.
• WhatsApp Business ve Meta'nın kullanım kurallarına uymak.
• Bağışçı, üye ve başvuru sahiplerinin kişisel verileri için veri sorumlusu olarak 6698 sayılı KVKK'nın yükümlülüklerini yerine getirmek: aydınlatma, gerektiğinde açık rıza, başvurulara yanıt ve yurt dışına aktarım şartları (madde 8).
• Asistanın bilgilerini (dernek bilgileri, projeler, hesap numaraları) doğru ve güncel tutmak.

7. Yapay zekâ asistanı

Asistanın yanıtları, Dernek'in girdiği bilgilere dayanarak yapay zekâ tarafından kendiliğinden üretilir ve hata içerebilir. Asistan, Dernek'in girdiği bilgilerde cevabı bulamadığında uydurmaz; ayara göre konuşmayı personele devreder ya da bilmediğini söyler. Dernek'in belirlediği konularda (ör. şikâyet, vefat, basın) konuşmayı personele devreder. Asistana verilen bilgilerin doğruluğu ve asistanın yanıtlarından doğan sonuçlar Dernek'in sorumluluğundadır. Asistan, Dernek'in seçtiği yapay zekâ sağlayıcısını Dernek'in kendi anahtarıyla kullanır.

8. Kişisel verilerin işlenmesi

Dernek'in panelde tuttuğu bağışçı, üye, başvuru ve konuşma verileri için veri sorumlusu Dernek'tir; Kösedağ Yazılım bu verileri yalnız hizmeti sunmak için, Dernek adına ve Dernek'in talimatıyla işleyen veri işleyendir. Buna göre:

• Veriler hizmet dışında hiçbir amaçla kullanılmaz, satılmaz, başkasıyla paylaşılmaz.
• Her derneğin verisi yalnız o derneğe ayrılmış ayrı bir veritabanında tutulur. Bağlantı anahtarları (WhatsApp, ödeme, e-posta, SMS, yapay zekâ) şifreli saklanır ve hiçbir ekranda gösterilmez.
• Her gece şifreli yedek alınır; yedekler ayrı bir yedek alanında, Türkiye'de saklanır (son 7 gün, son 4 hafta, son 12 ay).
• Destek ekibi panele yalnız Dernek'in yöneticisi onay verirse ve onaylanan süre boyunca girer. Bu sürede açılan her sayfa ve yapılan her değişiklik Dernek'in göreceği kayda yazılır; destek ekibi personel, abonelik ve ödeme hesabı bilgilerini değiştiremez, toplu veri indiremez.
• Bir veri ihlali öğrenildiğinde Dernek'e gecikmeden bildirilir ve giderilmesi için gereken yapılır.
• Sözleşme bitince veriler madde 5'teki gibi silinir; Dernek isterse silinmeden önce "Verilerimi indir" ile alabilir.

Hizmet, Dernek'in kendi hesabıyla bağladığı üçüncü taraf hizmetlerle çalışır: Meta (WhatsApp Business), seçilen yapay zekâ sağlayıcısı, iyzico (kartla bağış), NetGSM (SMS) ve Dernek'in e-posta sunucusu. Bu hizmetlerden bazılarının sunucuları yurt dışındadır; bu aktarımlar için KVKK'nın 9. maddesindeki şartları sağlamak, sağlayıcıyla doğrudan sözleşmesi olan Dernek'in yükümlülüğüdür.

9. Hizmetin sürekliliği

Hizmetin kesintisiz çalışması için makul özen gösterilir; planlı bakımlar mümkünse önceden duyurulur. Meta, yapay zekâ sağlayıcıları, ödeme kuruluşları ve internet altyapısı gibi kontrolümüz dışındaki kesintilerden ve WhatsApp hesabına Meta tarafından getirilen kısıtlamalardan sorumlu değiliz.

10. Fikri haklar

Yazılımın hakları hizmeti sunan şirkete (Kösedağ Yazılım) aittir; Dernek'e abonelik süresince kullanım hakkı verilir. Dernek'in panele girdiği içerik ve veriler Dernek'indir.

11. Sorumluluğun sınırı

Kast ve ağır ihmal hâlleri dışında dolaylı zararlardan (kâr kaybı, bağış kaybı, itibar kaybı gibi) sorumluluk kabul edilmez. Her durumda toplam sorumluluk, zararın doğduğu tarihten önceki 12 ayda Dernek'in ödediği abonelik ücretiyle sınırlıdır.

12. Değişiklikler

Bu koşullar değişirse yeni metin, yürürlüğe girmeden en az 30 gün önce Dernek'in yöneticilerine e-postayla bildirilir ve bu sayfada yayımlanır. Dernek değişikliği kabul etmezse aboneliğini yenilemeyebilir.

13. Uygulanacak hukuk ve yetki

Bu koşullara Türk hukuku uygulanır.

14. İletişim

kosedagyazilim@gmail.com